Bakgrund

Sedan 2009, när första versionen av Pausits programvara för smart pausgympa lanserades, marknadsför de en digital produkt som hjälpt många stora arbetsgivare att stötta sina medarbetare till bättre kontorshälsa.

De hittade till We dig it när de stod inför en modernisering av sin etablerade lösning, de där viktiga pauserna i kontorslandskapens stillasittande vardag behövde ett lyft. De skulle gå från pausgympa via en fast installation utförd av IT-avdelningar till en bred hälsoapp (tillgänglig också för privatpersoner) via en molnbaserad webbapp.

Ambitionen var tydlig. Ökad tillgänglighet, förbättrat utbud, hjälpa fler att undvika skador som kommer av en monoton arbetsdag, med ett trevligt och peppande tilltal. 

Man kan säga att de snubblade över oss, eller att Johanna (chefen) snubblade över dem. Vi delar nämligen kontorsmiljö på Creative House i Örebro, och endast 5,3 meter skilde oss åt.

Vi slöt snabbt upp kring Pausits utmaningar och ställde oss flera frågor: 

• Vilken känsla ska den ge användaren och hur ska den se ut?
• Vem ska Pausit vara? Och vem ska vi vara till för?
• Vad vet dagens användare som vi behöver veta?
• Vad ska den nya digitala produkten heta? 

Lösning

Vi började med att arbeta med namnet för den nya applikationen och de olika modulerna som skulle utgöra innehållet. Det blev Pausit Coach. Så självklart! Vi skulle vara en coach –  som peppar och påminner om det goda i rörelsepauser. 

Samtidigt skissade vi användarflöden och testade färg och form i nära samarbete mellan designer, Niklas och Micke på Pausit och deras utvecklingsteam på Nornio. Det mesta behövde piffas upp för att nå målet om modernisering, loggan och den grafiska profilen var inga undantag.

När strukturen började sitta kunde också tilltalet ta form. UX-writer kopplades in och den coachande tonaliteten växte fram.

Redan efter första mötet med We dig it insåg vi vilken enorm kompetens de har inom digital strategi och marknadsföring, med tankar och idéer vi aldrig hade kommit i närheten av på egen hand. 

Niklas Palmér
VD och grundare
Pausit

Plötsligt kändes webben i behov av ett lyft. Det passar sig ju inte att marknadsföra en modern produkt med en omodern webb… Ytterligare designer kopplades in tillsammans med SEO-specialist som bollplank för sidstruktur. Vi ritade om enligt den nya grafiska profilen och copywriter såg till att tonaliteten fick rätt spänst även här. 

Vi fungerade som en partner genom hela utvecklingen och bidrog kanske mest med att förutse behov och sen snabbt koppla in rätt kompetens för de olika uppdragen. We dig it är en liten byrå, men vi kan verka stora eftersom vi har ett brett nätverk av slipade specialister som hoppar in i projekt där de behövs. 

Samarbetet med Pausit fortsätter. Med digital marknadsföring, sociala medier, sökmotoroptimering, spårning med cross domain tracking, innehållsproduktion, designutveckling och filmproduktion. 

Resultat

Så hur skapade vi värde för Pausit?

Kort och gott stavas det ett modernare varumärke. Ett annat sätt att beskriva det är att vi hjälpte dem att göra verklighet av sin ambition – att skapa en interaktiv och användarvänlig produkt som gör det möjligt för fler att ta del av Pausits samlade kunskap. På ett enkelt, schysst och kul sätt. Som på kuppen motar stillasittandets alla baksidor i grind.

Man skulle kunna säga att vi stöttade upp i förflyttningen från pausgymnastik via IT-avdelningen till en hälsoapp i molnet. 

Testa Pausit Coach här. Du får 21-dagars gratis provperiod. 

Team

Johanna, strateg & projektledare
Peter, UX/UI-design Pausit Coach
Nils, UX design, Pausit.se
Nonny, copywriter, UX writer Mr. Stevens
Elias, SEO-specialist
Simon, webbutvecklare CodePilot, utveckling av pausit.se
Chris Neighbors, digital marknadsföringsspecialist
Sofia Axelson, content manager

Behöver du ett målmedvetet bollplank för din digitala strategi? Ett team som springer på din ambition? Slå oss en signal så ser vi om vi är rätt för varandra.

The post Pausit Coach appeared first on We dig it.

Tänk om vi skulle sakna språk. Och leva utan ord. Jordelivet skulle inte bara bli fattigt för en copywriter, det skulle bli rätt trist för alla dödliga varelser. Språket är ju vår relation till varandra i mångt och mycket. Det betyder att copywriting spelar en stor roll i din relationen till dina kunder. 

Har du koll på vem du skriver för? Hur din läsare pratar? Pratar du med ett branschlingo som kanske bara du och de i ditt skrå har full koll på? Vi hjälper dig att skriva engagerande texter som förvandlar dina läsare till lojala kunder.

I den här artikeln berättar vi om hur vi jobbar med textproduktion. Kanske är du en fena på att skriva och plockar några tips som förbättrar dina texter. Kanske behöver du hjälp på traven?
Kontakta oss så fattar vi pennan!

Texter som sätter känslor i rörelse

Alla kan skriva. Alfabet, bokstäver, ord och meningar. Men hur skriver du en text som får saker att hända i hjärtat och i hjärnan hos din läsare? Något som leder till handling? Upp ur soffan, ut på stan. Eller ett klick på knappen för att boka tid. Det är inte lika lätt. Och det är oftast inte “bara att göra”.

Så jobbar We dig it med Copywriting

Var börjar man att skriva? Jo, i att lyssna. Vi tar oss tid att lyssna. På dig och på dina kunder. Varför? För att de är proffs på att vara din kund! De vet hur det funkar och hur det inte funkar. De sitter inne på den gyllene nyckeln och svaret på frågan varför de köper av dig. De har också koll på varför de hamnar hos dig när de söker lösning på ett specifikt problem. Dina kunder är kunskapens källa! Allt vårt skrivande börjar därför med att lyssna.

Skriver vi för en webb som vår UX-designer skissar på har vi dessutom insikter från workshops och ramverket STDC (See, Think, Do, Care) och har vi tur är även en sökordsanalys genomförd där vi nått insikter om dina kunders sökbeteende och dina konkurrenters uttryck för SEO. 

Kanske har du redan koll på hur det pratas om ditt erbjudande på forum eller i sociala medier? Det är annars bra platser att lyssna på. Får vi lov lyssnar vi gärna in i din kundservice. Vad stöter din kund på för problem när hon anlitar dig? Det är ljuv  musik för en copywriters öron och starka ledtrådar till nya idéer. Dina omdömen, om du har några sådana är också mycket intressanta.

Läs också: Så jobbar We dig it med UX-writing där vi har skrivit mer om lyssna-fasen inför ett större skrivjobb och pratar om fördelarna med att spika en voice-and-tone guide – en guide som hjälper dig skriva med en enhetlig röst. Det är lika viktigt som att du har en grafisk profil i bakfickan som guide för ditt visuella uttryck.

Tänka, värka, vrida och vända

När du har lyssnat klart är det tid för tankarna att ta form. Man måste ju ha lite luft i huvudet för att landa i de där alldeles pricksäkra idéerna. 

Din läsare har ett problem som hon söker lösningar för. Vi vet att hon nästan alltid börjar sitt sökande efter svar i en sökmotor online. Med vår sökordsanalys har vi koll på frågorna hon ställer och vilka svar som vinner högst rankingposition. Nu behöver vi arbeta med ditt erbjudande och de egenskaper i det som ger kunden de verkliga fördelarna – det som upplevs som ren och skär nytta.

“What people are buying is not the stuff, it is the transformation.”

RAY EDWARDS, COPYWRITER

Vad säljer du? Egentligen?

Människor köper egentligen inte produkter eller tjänster. De köper förvandlingen de ger. Alltså inte vad det är, utan vad det ger. Vem bryr sig om en bilservice egentligen? Eller en brödkavel? Alltså själva kaveln. Det är ju förmågan att trolla degklumpen till kanelbullar vi är ute efter. Att ta oss från deg till varma nybakta kanelsprakande bullar att njuta av i sällskap med ett glas mjölk (och kanske en god vän).

Säljer du trädgårdsutbildningar, eller säljer du drömmen om ett liv i det gröna?
Säljer du skärmskydd eller tryggheten i att alltid vara kontaktbar?
Marknadsför du yogamattor eller god hälsa?

När vi har ordning på vad du säljer är det dags för nästa steg.

Planera din text

Åååh hur länge ska man hålla på? Jag vill ju bara s k r i v a! Ibland vill man bara starta magin direkt, eller hur? Komma igång och skapa! Ibland kan det till och med fungera riktigt bra. Men, om du hoppar över lyssna-fasen och till och med tänka-fasen så är det mycket svårare att sedan få flyt i ditt skrivande och du riskerar att fastna. 

Vad ska läsaren veta, göra och känna?

När vi planerar en text spikar vi vad vi vill att din läsare ska veta, göra och känna när hon har läst till slutet.

Veta
Här vill vi förmedla ny kunskap till läsaren. Finns det något i vår research som sticker ut? Vad kan vi berätta som din kund inte redan vet? Sprillans ny kunskap sätter fart på mottagarens tankar och det är alltid positivt och skapar reaktion.

Aha!
Aaah!
Haha!

Göra
Det här är det viktigaste med texten. Den ska leda till att mottagaren lyfter blicken och agerar. Vad vill vi att din läsare ska göra? Anmäla sig? Köpa? Boka tid? Sprida nyheten? Vi vill inte ludda till den här biten. Rakt, rent och tydligt förklarar vi vad din kund ska göra.

Känna
Och så känna. Vilken känsla vill vi lämna läsaren med? Med ordval, meningsbyggnad och innehållet i vår text vill vi beröra din läsare. Texten kan styra känslorna. Är det hopp eller förtvivlan vi vill uppnå? Förvåning eller förfäran? 

Ett enkelt sätt att kontrollera om vi uppnått målen med veta, göra känna är att låta en kollega läsa igenom texten.

Vill du ha hjälp att skriva?

Vi skriver egentligen allt. Kanske inte dina julkort. Eller jo, de också, gärna på rim! Men dina sms är det nog bäst om du grejar själv. Vi skriver bland annat:

• Kampanjtexter och annonstexter
• Webbcopy
  • Säljande budskap (copywriting)
  • Guidande budskap (UX-copy)
  • Artiklar (det som kallas innehåll eller content)
• Texter för sociala medier som Instagram och LinkedIn
• Pressmeddelanden
• SEO-texter (som sidtitlar, metabeskrivningar)
  

The post Copywriting är konsten att sälja med ord appeared first on We dig it.

Har du någon gång upplevt en riktigt krånglig webbplats? Som inte alls haft dig i fokus, alltså du som användare? Språket och navigationen är helt “inifrån-och-ut”? Och till råga på allt kanske det tillhör ditt försäkringsbolag, din vårdgivare eller din bank, så att du liksom inte riktigt kan gå någon annanstans just nu, utan tvingas försöka förstå hur du i allsindar ska komma framåt mot ditt mål med ditt besök på sajten eller i appen. Börjar du koka av bara tanken? Vi gissar att du diggar riktigt bra UX-design du också.

Med användaren i fokus hjälper vi dig att designa en digital produkt som du kan vara stolt över. I den här artikeln berättar vi om hur vi jobbar och vad vi tycker är viktigt när vi arbetar fram en webb eller app med dina användare i fokus.

Vad gör en UX-designer?

En UX-designer har stenkoll på vilka dina användare är och vad de behöver av din webb eller app för att hitta lösningar på de problem och frågor eller det köpsug de kommer dit med.

UX:aren ser till att din webb eller app bara funkar. Rätt sak på rätt plats, inga överraskningar. Om man jämför din webb med ett hus så är UX-designern arkitekt och konstruktör i ett. Alla rum ska finnas och vara lätta att komma till. Det finns el i uttagen, vatten i kranarna, handtag på dörrarna. Inget kärvar och allt är stabilt och säkert. Och man ska genast förstå vad varje rum har för funktion och nytta, utan att någonsin ägna det en tanke. Egentligen sådant man bara tar för givet.

När väggar och tak, el och golv är på plats kan den grafiska designen läggas till. Som möbler, belysning och tapeter i ditt hus. Utan din designer faller det grafiska platt och utan den grafiska designen blir ditt hus riktigt trist, men också svårt att navigera i.

Så jobbar We dig it med UX-design

Just webbprojekt är ofta ingången till nya kundsamarbeten hos oss. Vi får en förfrågan om att pigga upp en befintlig webb, bygga en webb eller app från ett vitt papper eller utföra en UX-audit där förväntningarna för till exempel konverteringsgrad på en befintlig webb inte riktigt slagit in.

Research för en bättre användarupplevelse

Var vi än börjar, går vi alltid igång med att läsa in oss på dig som kund, dina användare, dina konkurrenter och marknaden du agerar på. Vi vänder oss till din varumärkesstrategi för att få koll på ditt uttryck, vilket ibland resulterar i att vi behöver pigga upp även din grafiska profil. 

Digital ramverk – See, Think, Do, Care

När vi utvecklar en digital produkt arbetar vi tillsammans med dig i ett ramverk som kallas STDC – See, Think, Do, Care. Modellen handlar om att kategorisera dina besökare i dessa fyra olika grupper för att vi ska vara säkra på att vi möter varje besökares enskilda behov med rätt innehåll oavsett hur långt de har kommit i sin kundresa.

Ramverket hjälper oss se din verksamhet ur din kunds perspektiv och används för att bygga upp ditt innehåll. Vi ställer oss frågor som: 

• Vad vill din kund genomföra på din webbplats idag?
• Vad är målet, eller behovet med dagens besök?

See – Alla dina potentiella kunder. Ej medvetna om behov. Ingen köpavsikt. Inspirera.
Think – Potentiell kund. Medveten om behov. Köpavsikt. Informera.
Do – Potentiell kund. Stark köpavsikt. Ge ett erbjudande.
Care – Befintliga kunder. Genomfört köp. Skapa mervärde.

När vi har arbetat igenom din värld och omvärld och satt dig på kartan i STDC-form kan designarbetet börja. På We dig it arbetar vi i tre faser:

1. Sidstruktur
2. Wireframes
3. Designskiss / slutdesign

Din sidstruktur är avgörande för dina kunders användarupplevelse

En sidstruktur är din plan för ditt innehåll. Hur din besökare ska mötas av ditt innehåll och hur denne ska ta sig igenom din försäljningstratt. Sidstrukturen har en stor uppgift att ta hand om – den ska se till att din webb eller app är enkel att navigera. För både människa och sökmotor.

Webbens navigering är viktig av flera anledningar. Om dina besökare upplever din webb som krånglig förlorar du kunder och affärer. Sökmotorer snappar snabbt upp att dina besökare skyndsamt lämnar din sida och kommer att ge dig lägre ranking för dina viktiga sökord, vilket betyder färre nya besökare via sökmotorer. En krånglig app eller webb förlorar såklart också i konverteringsgrad. Så man kan säga att med en stökig sidstruktur behöver du jobba hårdare för att attrahera besökare och ännu hårdare med att konvertera dem till kunder. En loose-loose situation kan man säga. Satsa på win-win och var noggrann när du skapar din sidstruktur. 

Ofta arbetar vi parallellt med SEO när vi designar en ny webbprodukt. Det ger dig alltid en fördel konkurrensmässigt eftersom vi då har koll på sökbeteendet för ditt erbjudande. I och med det har vi möjlighet att utgå både från SEO-strategi och användarupplevelse när vi sätter din sidstruktur.

Wireframes är grunden till din UX-design

Wireframes kallas ibland för trådskisser på svenska men det får bara ynka 1800 träffar på google jämfört med 54 miljoner för engelskans wireframes. Så det verkar som det är lättare att gå med flytet (som man säger) och kalla det för wireframes. Det handlar om en visuell guide som visar ramarna för din webbprodukts utformning. Den grundläggande layouten, den röda tråden i din navigation och hur webbplatsen ska struktureras. Fokus ligger på användarupplevelse och flöde. 

Dina wireframes visar var olika innehållskomponenter tar plats och vad de ska innehålla. Här tillbringas livet i svart-vitt så att fokus blir på funktion snarare än form. Vi tycker om att spendera den största delen av designuppdraget i wireframes. Alla beslut som rör användarupplevelsen ska fattas här och de gånger vi genomför användartester är det också i wireframes som de går av stapeln. 

Skisserna utgår från STDC-ramverket och din SEO-strategi och agerar beslutsunderlag mellan dig och vårt eminenta design-team. För att det ska bli så tydligt som möjligt för dig att förstå brukar vi skapa mockups så att du kan klicka dig igenom wireframes och få en känsla av navigering och innehåll. Här ser vi tydligt om vi prioriterat rätt, en kvalitetssäkring både för kund och designer.

Här kan det lämpa sig med en skål i bubbel. Det brukar göra gott!

Designskiss, dags för färg och form för din UX

Äntligen möbler i huset! I den här fasen målar designern med ditt visuella uttryck. Din palett, din typografi. Här kommer ditt varumärkes personlighet fram och vi puttar på pixlar så att det blir exakt så som vi vill ha det. Med hjälp av färg och form guidar vi din besökare framåt på din webb. Vi vill vara så konsekventa som möjligt i formen för återkommande element, som till exempel länkar, knappar och symboler, allt för att dina användare ska känna igen sig och veta exakt hur de navigerar på din webb.

Här häller vi in mer “riktigt” innehåll så att vi ser mer av den slutgiltiga produkten. Vår UX-writer gör entré (denne har hovrat över projektet och studsat i bakgrunden länge och får äntligen skrida till verket.)

När designteamet och kunden är nöjda och överens lämnas arbetet över till en webbutvecklare för att förverkliga designen i HTML. 

Designer tar en paus och i de allra flesta fall rycker nya specialister in och tillsammans kavlar vi upp ärmarna för att driva trafik till din sprillans nya webb. 

Vad kostar det att bygga ny webb?

Kostnaden för att bygga en ny webb varierar stort och beror på flera olika saker. Om du ska bygga helt nytt eller fokuserar på att fräscha upp. Hur stor din webbplats är och hur många olika typer av sidor som behöver designas. Det beror också på om den ska byggas upp från befintliga mallar i till exempel WordPress eller om den ska byggas med ett unikt uttryck, i fri kod. 

Börja med att fundera på om din webb är användarvänlig idag. Skulle du kunna göra förbättringar? Glöm inte att här finns affärer att hämta!

The post UX-design – för användarupplevelser som konverterar appeared first on We dig it.

UX, som i user experience, eller användarvänlighet på ren svenska, handlar om hur dina kunder upplever din webb eller app. Du vill att den ska uppfattas enkel, tydlig och lättnavigerad. För att nå dit krävs form och kommunikation, alltså UX-design, copywriting och UX-writing. Utan kommunikation blir vilken form som helst svår att förstå sig på och vice versa, men tillsammans kan de skapa riktigt härliga användarupplevelser.

Vad är UX-writing?

Att skriva UX-copy, eller mikrocopy, betyder att guida med ord. Att vägleda dina kunder och göra det enkelt för dem att “göra rätt från början”. Du vill kräva så lite huvudbry som möjligt från dina kunder när de tar sig igenom din försäljningstratt och här gäller det att säga rätt sak vid rätt tidpunkt. Inget är mer frustrerande än när din kund tvingas stanna upp, gå tillbaka, leta sig fram eller uppleva vägs ände för att kommunikationen inte stämmer överens med det förväntade.

UX-writing handlar alltså om att informera, bekräfta och instruera kunden. När du med ord gör det enkelt för användaren att förstå, ta sig vidare och agera som du har tänkt har du lyckats med din UX-writing.

“We made the buttons on the screen look so good you’ll want to lick them.”

STEVE JOBS, APPLE  on Mac OS X’s Aqua user interface

Femstjärnig UX-design och UX-writing skapar tillsammans användarupplevelser to die for. När din UX riktigt sitter kan du räkna med att det skapar sympati för ditt varumärke. Dina kunder kommer att vilja komma tillbaka. Köpa igen. Och sprida ordet om din produkt. DET driver din affär. Din användarupplevelse är därför klart värd att satsa på!

Vad gör en UX-writer?

En UX-writer skriver guidande texter, som ofta benämns som mikrocopy. Det kan vara allt från enstaka ord, som knapptexter och navigeringsrubriker som hjälper din besökare att hitta rätt i din digitala produkt. Att strukturera och rangordna texter faller också på en UX-writers bord. Att se vad som ska vara med, var ska det ta plats och också vad som inte alls finnas med.

Målet för den här typen av texter är att med ord öka motivationen och minska friktionen för att besökaren ska ta nästa steg mot konvertering.

Så jobbar We dig it med UX-writing

Research is key, tycker vi. Utan kunskap arbetar vi i blindo och det blir ju sällan bra.

Vi skaffar oss kunskap om kunden, varumärket, marknaden och konkurrensen. I de bästa av världar har vi genomfört en sökordsanalys där vi tagit reda på dina kunders sökbeteende för ditt erbjudande. 

Vi pratar med säljare, kundservice, intervjuar befintliga kunder och scannar av hur snacket går i sociala media och på diskussionsforum för ditt erbjudande och ditt varumärke. Det gör vi för att vi vet att om vi har god insikt i dina kunders vardagsprat kommer vi att göra ett otroligt mycket bättre arbete med din digitala produkt.

Voice and tone-guide

Innan skrivarbetet drar igång tycker vi om att sammanfatta en kort guide för att alla som skriver för en digital produkt eller varumärket bakom denna (till exempel copywriter, content manager, social media manager) ska ges förutsättningar att uttrycka sig på samma sätt. Det skapar en enhetlig röst för varumärket, vilket ger en sammanhållen kundupplevelse i alla plattformar där dina kunder rör sig.

I en voice and tone-guide tittar vi på dina kärnvärden, ditt varumärkes personlighet, ger exempel på uttrycksformer, vokabulär, do’s and don’ts, språkregler och skiftningar i ditt tonläge. Guiden ska vara ett levande dokument som förändras med tiden, precis som maskiner och människor gör. Och självklart är guiden din att använda i ert fortsatta arbete med att förädla er webbprodukt och kommunikation.  

Hur många är ni som skriver för er produkt? Har ni en framgångsrik voice and tone-guide? Säg till om du vill att vi ska göra jobbet åt er. Vi diggar djupdykningar.

Writing is designing – involvera din writer!

Eftersom ord är en stor del av användarupplevelsen och designarbetet, är vår UX-writer involverad från start i alla relevanta webbutvecklingsprojekt. Det är superviktigt. Och självklart. Vi märker att många glömmer hur viktigt det språkliga är, kanske beror det på att “alla kan ju skriva”, men få har det visuella formspråket i blodet likt en skicklig designer. Det kan resultera i att skrivkompetensen bjuds in alldeles för sent i ett projekt, vilket skapar dåliga förutsättningar för en UX-writer att lyckas med sitt uppdrag.

The post Vi diggar UX-writing appeared first on We dig it.